Diritto di Recesso
1. Informazioni generali
Il presente diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modifiche e integrazioni.
Il diritto di recesso è riconosciuto ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che effettuano acquisti per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Venditore:
Pharmasanitaria s.a.s di Bianco Rosa
Via Roma Verso Scampia, 150
80144 Napoli (NA) – Italia
P. IVA: 08246761210
Email: sanitariagagliotta@gmail.com
Sito web: SanitariaGagliotta.com
2. Termine per esercitare il diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla normativa vigente.
Per i contratti di vendita, il termine di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
In caso di un ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o il terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
3. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può utilizzare l'apposita funzione Recesso Online messa a disposizione da SanitariaGagliotta.com, in conformità alla disciplina prevista dal Codice del Consumo per l'esercizio del recesso tramite interfaccia online.
La funzione è disponibile accedendo alla propria area personale del sito e selezionando:
Il tuo account → Recesso Online
Per gli ordini per i quali il termine di recesso è ancora disponibile, il Cliente potrà selezionare l'ordine interessato e presentare direttamente online una richiesta di recesso totale o parziale, indicando i prodotti e le relative quantità oggetto della richiesta.
Una volta trasmessa correttamente la richiesta, il sistema registra automaticamente la pratica e il Cliente riceve una conferma contenente:
- numero identificativo/protocollo della richiesta;
- data e ora di presentazione;
- riferimento dell'ordine;
- tipologia di recesso;
- prodotti oggetto della richiesta.
La conferma viene inoltre trasmessa all'indirizzo email associato alla richiesta. Il Cliente è invitato a conservarla quale conferma dell'avvenuta comunicazione.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Tale termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della sua scadenza. Normattiva
I prodotti dovranno essere restituiti:
- integri;
- completi degli eventuali accessori e componenti;
- corredati, ove possibile, della confezione originale;
- non utilizzati oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Prima della spedizione dei prodotti, il Cliente può fare riferimento alle indicazioni fornite dal Servizio Clienti in relazione alla pratica di recesso.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Pharmasanitaria s.a.s di Bianco Rosa provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi gli eventuali costi della consegna standard.
Non sono invece dovuti gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal venditore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è informato della decisione del Cliente di recedere. Il venditore può tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Normattiva
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e purché il Cliente non debba sostenere costi conseguenti al rimborso. Normattiva
6. Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione o accordo con il Servizio Clienti, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
In particolare, tenuto conto anche della tipologia di prodotti commercializzati da Sanitaria Gagliotta, il diritto di recesso può essere escluso, tra gli altri, per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
- ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
L'art. 59 disciplina espressamente le eccezioni al diritto di recesso; è quindi importante, soprattutto per un e-commerce sanitario, mantenere questa sezione nella pagina. Normattiva
8. Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa al diritto di recesso, alle modalità di restituzione dei prodotti o allo stato di una pratica già presentata, il Cliente può contattare il Servizio Clienti:
Pharmasanitaria s.a.s di Bianco Rosa
Via Roma Verso Scampia, 150
80144 Napoli (NA) – Italia
Email: sanitariagagliotta@gmail.com
Sanitaria Gagliotta si impegna a fornire assistenza per la corretta gestione delle richieste di recesso nel rispetto della normativa applicabile.